Starke Stimmen, starker Service:
Unser Kundencenter

Unser Kundenservice ist unsere zentrale Anlaufstelle für alle unsere Kund:innen. Die meisten davon kennen Daphne Lux (DL), Selina Klüppel (SK) und Philipp Bessmann (PB) nur von der Stimme. Drei starke Stimmen, die auf jede noch so komplizierte Frage eine Antwort haben – eine Antwort, die immer eine Lösung für den Kunden beinhaltet. Im Interview erläutern die drei, was ihre Arbeit ausmacht und wie das neue CRM-System den Service noch besser macht.

Daphne Lux, Selina Klüppel und Philipp Bessmann waren die ersten, die in Kontakt mit dem neu eingeführten CRM-System kamen.

Selina Klüppel, starten wir mit dir: das Kundencenter ist das kommunikative Zentrum für Anfragen von Kund:innen. Wie können wir uns das vorstellen?

SK: Bei uns im Kundencenter gehen alle Kundenanfragen ein. Fragen zu Abholungen oder Stellungen von Mulden oder Containern, Verschiebungen von Anlieferungen, Bestellungen von Behältern, fachliche Fragen zur Abfallentsorgung sowie auch Fragen zur Abrechnung – die Fülle an Themen ist riesig.

Frage an Daphne Lux: In vielen Branchen sind CRM-Systeme heutzutage Standard. Weshalb ist solch ein System auch für die Recyclingbranche enorm wichtig?

DL: Entsorgungsunternehmen gibt es viele. Entscheidend sind für uns unsere Zuverlässigkeit und vor allem unsere schnellen Reaktionszeiten. Wir im Kundencenter leisten unseren Beitrag zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung, indem wir unseren Kund:innen schnelle und praktikable Lösungen und Antworten liefern. Das neue CRM-System macht unsere Arbeit noch effizienter, transparenter und vor allem persönlicher, da ich alle Daten des Kunden auf einen Blick einsehen kann.